Devoluciones

Política de devoluciones

Nos duele que las cosas no funcionen para usted, pero esta es la buena noticia: tiene 14 días para devolver sus artículos a partir del día en que recibe su pedido. Aquí está la letra pequeña. Todas las etiquetas originales deben estar adjuntas. Por razones de higiene le pedimos que pruebe en trajes de baño y lencería sobre su propia ropa interior y mantenga el sello intacto. ¿Recibió un artículo defectuoso? Lamentamos que se comunique con nosotros a través de la página de ayuda o envíenos un correo con más detalles sobre el problema dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido. Uno de nuestros agentes de atención al cliente estará más que feliz de investigar esto por usted.

¡Las devoluciones de COLOMBIA son GRATUITAS y fáciles!

Puede devolver sus artículos a través de Deprissa. Este es un servicio GRATUITO, simplemente envíanos un correo con el número de pedido y nosotros así podremos enviar una persona a recogerlo. Una vez completado recibirá un enlace de seguimiento.

Alternativamente, puede simplemente devolver sus artículos a la siguiente dirección dentro de los 14 días de la fecha en su nota de despacho. Tenga en cuenta que las devoluciones gratuitas solo están disponibles a través del servicio de Deprisa que aparece arriba. Las devoluciones enviadas utilizando cualquier otro método son responsabilidad del cliente.

Calle 172 42 45
Bogotá, Colombia
JC Collection

Intercambios

No ofrecemos intercambios en este momento. Puede devolvernos su artículo para obtener un reembolso y luego realizar un nuevo pedido para obtener el artículo de su elección.

Devoluciones internacionales

Cuando devuelva un paquete desde fuera de Colombia, siga el proceso a continuación:

1. Vuelva a empacar el artículo en su embalaje original o en un paquete seguro e impermeable con etiquetas y etiquetas aún adheridas.
2. Cubra la etiqueta de su dirección con la etiqueta de devolución J Castañeda Collection que se encuentra en la parte inferior derecha de su albarán.
3. Devuelva el paquete utilizando los contadores de su oficina postal local y obtenga un comprobante de envío de la oficina postal. No publique el paquete en el buzón sin obtener un certificado de publicación.

Reembolsos y procesamiento

Los reembolsos se procesarán dentro de aproximadamente 14 días hábiles (excluidos los fines de semana y días festivos) después de recibir su devolución. Al recibir su devolución, el siguiente paso es que verifiquemos los artículos. Una vez que nuestros chequeos estén completos, le reembolsaremos su tarjeta de crédito / débito. Los fondos deben aparecer en su extracto bancario dentro de 3-5 días hábiles (cuánto tiempo depende del emisor de su tarjeta). Si pagó su pedido con un vale de regalo o crédito de la tienda, se lo acreditará a su cuenta de J Castañeda Collection. Nos aseguraremos de mantenerlo actualizado y enviarle un correo electrónico tan pronto como su paquete llegue a nuestro almacén, y nuevamente cuando hayamos procesado su reembolso.

Todas las devoluciones tienen un control de calidad: los artículos deben devolverse en una condición nueva y sin usar, con etiquetas adjuntas y siempre que sea posible, devueltos en el embalaje original. No se otorgarán reembolsos si no cumplen con nuestra política de devoluciones.

Seguimiento de su regreso

Le enviaremos un correo electrónico tan pronto como su paquete llegue a nuestro almacén, y nuevamente cuando hayamos procesado su reembolso. Tenga en cuenta que el pago puede tardar entre 3 y 5 días hábiles para mostrarse en su cuenta (dependiendo del emisor de su tarjeta) después de que se haya procesado el reembolso.